L'accoglienza del paziente come esperienza empatica

L’Accoglienza del Paziente avviene in prima istanza per telefono - attraverso la voce -, successivamente in presenza nello Studio.
Spesso ci si preoccupa più degli adempimenti clinici e normativi, come la raccolta dei dati anagrafici, i moduli sulla Privacy, l’assistenza alla compilazione anamnestica, la consegna dei documenti, come radiografie, piani di cura e fatture, e la determinazione degli appuntamenti in Agenda.

Tutto è assolutamente funzionale alle necessità funzionali operative della struttura accogliente.

In realtà, il primo impatto telefonico è quello più difficile e delicato, perché richiede una comunicazione altamente empatica da parte dell’Aso per superare le diffidenze o le paure dell’interlocutore.

Si tratta a tutti gli effetti di un atto seduttivo che verrà consolidato nell’accoglienza in studio.
Attraverso delle video lezioni e video pratici, esemplifichiamo i processi di accoglienza che porteranno il paziente a essere soddisfatto e a creare un legame di fidelizzazione allo Studio.

• Microsoft Internet Explorer 8.0 o superiori, Firefox 8.0 o superiori, Safari 5 o superiori, Chrome tutte le versioni
• Software necessari Adobe Reader (il software si può scaricare gratuitamente dalla piattaforma)

Per completare il percorso formativo è necessario:

1. studiare i contenuti dei moduli didattici;
2. sostenere il test di apprendimento alla fine del corso;
3. compilare il questionario di gradimento (obbligatorio a fine percorso);
4. scaricare e stampare l’attestato.

Piattaforma di erogazione

Il corso si svolge su https://aggiornamento.accademiatn.it/

L’attestato rilasciato è valido ai fini dell’art. 2 dell’Accordo Stato Regioni 23.11.2017 – CSR/209 e dell’art.2, comma 2, del DCPM del 9 febbraio 2018, per l’aggiornamento annuale obbligatorio degli assistenti di studio odontoiatrico ASO (assistenti alla poltrona).

L’aggiornamento di 10 ore annuali erogato in modalità online è valido al 100% in tutte le regioni italiane.

Deducibilità al 100% della quota di iscrizione

La quota di iscrizione al corso è deducibile al 100%. Rientra infatti tra le spese di partecipazione a convegni, congressi, corsi di aggiornamento professionale (incluse quelle di viaggio e soggiorno), deducibili nella totalità del loro ammontare, fino ad un limite annuo di 10.000 euro. Per maggiori informazioni consulta il tuo commercialista.