Il consiglio e il cross/up selling in farmacia

L’obiettivo del corso è la soddisfazione dei clienti/pazienti e la crescita del sell out dell’assortimento commerciale della farmacia. Le modalità suggerite per raggiungere questi traguardi si basano su casi pratici e sulla compilazione dei protocolli di consiglio.

“Gentile Farmacista, applichi sempre un metodo ben strutturato e collaudato per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e consigliare farmaci e prodotti commerciali? Che cosa ti rende unico, diverso e migliore?”

Il video-corso “Il consiglio e il cross selling in farmacia. Un metodo strutturato” ti permette di rafforzare consapevolezza nel tuo metodo e di perfezionarlo, integrandolo con tecniche di consiglio innovative e vincenti. L’obiettivo è la soddisfazione dei tuoi clienti/pazienti e la crescita del sell out dell’assortimento commerciale della tua farmacia.

Deducibilità al 100% della quota di iscrizione

La quota di iscrizione al corso è deducibile al 100%. Rientra infatti tra le spese di partecipazione a convegni, congressi, corsi di aggiornamento professionale (incluse quelle di viaggio e soggiorno), deducibili nella totalità del loro ammontare, fino ad un limite annuo di 10.000 euro. Per maggiori informazioni consulta il tuo commercialista.

Modulo 1

Le tre situazioni d’acquisto: i clienti/pazienti che si aspettano il consiglio del farmacista, i clienti “ricetta”, i self-med.
Le tre leve di sell out: il consiglio e il cross selling, la vendita abbinata etico+commerciale+servizi, il self shopping (category management e visual merchandising).

Consigliare o lasciar comprare? In questo corso si propone un modello strutturato per puntare sul consiglio come leva decisiva, per non improvvisare mai.

Modulo 2

Le 5 fasi del modello di consiglio:

1. L’accoglienza.
2. L’ascolto e le domande aperte.
3. L’argomentazione del prodotto richiesto/proposto.
4. Il cross selling, la vendita abbinata. Le informazioni e le raccomandazioni. Le parole giuste e la gestualità. Il cross/up category.
5. L’arrivederci.

Modulo 3

I protocolli di consiglio. Studio di casi pratici.
Il cross selling in vista: visual merchandising e vendita incrociata.

Modulo 4

Un obiettivo smart, sfidante, misurabile, sempre monitorato. La lettura dei dati.
Se il cliente non acquista: le promozioni etiche, i servizi, la comunicazione.

Modulo 5

ESERCITAZIONI
Studio di casi pratici e formulazione dei protocolli personalizzati della tua farmacia.