Il farmacista che comunica

Argomenti: Farmacia

Il farmacista che comunica

Tecniche per interagire col paziente-cliente

di: Carla Fiorentini, Luisa Ferrario,
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Formato 26,90€ - -

La rapidità dei cambiamenti in corso e l’analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell’ambito della capacità di comunicazione e di relazione. Quest’opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history.

Formato : Cartaceo
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Edizione: I

Pagine: 166

ISBN: 978-88-481-2980-0

Rilegatura: Brossura

Formato: 17.0 x 24.0 cm

Editore: Tecniche Nuove

Collana: Farmaceutica e Cosmetica

Data pubblicazione: 05/2014

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Descrizione

La rapidità dei cambiamenti in corso e l’analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell’ambito della capacità di comunicazione e di relazione.
Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell’area della fidelizzazione del cliente e anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medico-farmacista-paziente.
Quest’opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history.
Gli argomenti trattati:
• La relazione Farmacista-Cliente in termini di comunicazione
• Concetti base di comunicazione
• Comprendere, ascoltare, dialogare
• Le ancore: la gestione emotiva e i cambi comportamentali
• La timeline e la gestione del tempo
• Il Farmacista comunica… tra medico e paziente
• Comunicare nella farmacia dei servizi

Biografia

Luisa Ferrario

Luisa Ferrario executive Coach Sistemico certificata IC F e appassionata di cultura di apprendimento, si occupa di facilitare processi di trasformazione di individui e aziende che vogliono ottenere risultati concreti mentre apprendono ed evolvono. Ha esperienza come executive, group e mentor coach, consulente di management sistemico, trainer di coaching e di tecniche per lo sviluppo di intelligenza emotiva, facilitatrice di tecniche sistemiche e di Management Constellation. Vive a Monza e opera in Italia e all’estero. www.ricchidivita.com

Carla Fiorentini

Carla Fiorentini, laurea in CTF, 20 anni da dirigente d’azienda, è oggi consulenze di management e marketing strategico, manager di rete e master in PNL sistemica. Realizza corsi e servizi per il miglioramento della professionalità attraverso la comunicazione. Il suo sito è www.comunicazioneinfarmacia.it anche su Facebook.
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