Clinic manager odontoiatrico  - Tomo 1

Clinic manager odontoiatrico  - Tomo 2

TOMO 1
Diventare un Clinic Manager esperto di comunicazione e customer care significa andare oltre l&rsquo;organizzazione operativa e incidere nel punto pi&ugrave; delicato e strategico dello studio odontoiatrico:&nbsp;la relazione con il paziente.
Questo primo tomo &egrave; dedicato a chi vuole trasformare ogni contatto&nbsp;- dalla prima telefonata alla conclusione del piano di cura -&nbsp;in un&rsquo;esperienza coerente, rassicurante e memorabile. Un ambiente accogliente, un linguaggio adeguato, una leadership consapevole e una gestione strutturata della customer experience non sono dettagli accessori, ma leve decisive per costruire fiducia, aumentare la fidelizzazione e generare passaparola positivo.
Attraverso strumenti concreti di comunicazione, ascolto attivo, problem solving, leadership e marketing, il Clinic Manager diventa il punto di equilibrio tra paziente, team e struttura. Un ruolo che si estende anche alla comunicazione interna, fondamentale per prevenire e gestire le conflittualit&agrave;, favorire il dialogo e creare un ambiente di lavoro sereno, collaborativo e orientato a obiettivi condivisi.
Ampio spazio &egrave; dedicato anche alla&nbsp;comunicazione digitale a carattere informativo: dal sito web ai canali social, i contenuti diventano strumenti di trasparenza e chiarezza, utili a raccontare il percorso di cura, i servizi e i valori dello studio nel rispetto dei principi di correttezza, verificabilit&agrave; e responsabilit&agrave; dell&rsquo;informazione sanitaria. Perch&eacute; oggi il successo di uno studio odontoiatrico non si misura solo nella qualit&agrave; clinica, ma nella qualit&agrave; percepita dell&rsquo;esperienza complessiva, dentro e fuori lo studio, online e offline.
Questo libro &egrave; il primo passo per costruire una&nbsp;reputazione autentica, che nasce dall&rsquo;esperienza quotidiana e si consolida nel tempo.
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TOMO 2
Organizzare non significa solo &ldquo;mettere ordine&rdquo;, ma progettare un sistema capace di sostenere nel tempo il funzionamento di uno studio odontoiatrico complesso, sicuro e conforme.
 Il secondo tomo del Manuale per il Clinic Manager Odontoiatrico &egrave; dedicato alla struttura organizzativa dello studio: ai processi, ai flussi di lavoro, alle responsabilit&agrave; e agli strumenti che permettono di trasformare l&rsquo;operativit&agrave; quotidiana in un modello governabile e affidabile. Dalla scrittura efficace dei documenti alla gestione del magazzino e dei flussi logistici, dall&rsquo;organizzazione dell&rsquo;agenda alla gestione delle risorse umane, il volume accompagna il lettore nella costruzione di un sistema coerente e funzionale.
 Ampio spazio &egrave; dedicato alla sicurezza sul lavoro, ai sistemi di qualit&agrave;, alla gestione digitale integrata dei processi clinici ed extra-clinici, fino alla corretta gestione, conservazione e tutela della documentazione clinica, radiografica e dei dati personali in ambito sanitario. Completano il quadro gli adempimenti assicurativi, la gestione infortunistica e il presidio dei processi autorizzativi delle strutture sanitarie.
 Attraverso strumenti organizzativi concreti e una visione integrata dei processi, il Clinic Manager assume un ruolo di garanzia: riduce i rischi, previene le criticit&agrave;, tutela la struttura e crea le condizioni affinch&eacute; il team possa lavorare con continuit&agrave;, chiarezza e serenit&agrave;. Un&rsquo;organizzazione ben progettata non &egrave; mai neutra: si riflette nella sicurezza operativa, nella qualit&agrave; percepita, nel clima interno e nella solidit&agrave; complessiva dello studio.
 Questo tomo &egrave; pensato per chi vuole governare la complessit&agrave;, trasformandola in metodo, controllo e valore.

Clinic manager odontoiatrico - Tomo 1+2

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