Il testo affronta molte domande che il manager della sanità oggi si pone, in particolare su come coniugare le necessità assistenziali da una parte e le risorse economiche dedicate alla sanità, molto limitate, dall'altra. La qualità si fa per processi: processi di revisione che utilizzino linee guida e percorsi diagnostico-terapeutici, processi che investano sulla formazione, sulla specialità, sugli uomini e sui confronti con i best in class di cui abbiamo sempre più bisogno.