Forte dell'esperienza dell'autrice, il libro insegna a migliorarsi e migliorare la propria attività a tutte le persone che operano in questo ambito e ai giovani studenti. Il testo affronta in maniera sistematica gli aspetti della professione più legati al contatto con il cliente - comunicazione, gestualità - e quelli più propriamente gestionali - marketing, redditività, budget -  e fornisce una serie di incazioni indispensabili per evitare errori e instaurare una continua crescita e successo professionale.