Direct Marketing


Il Marketing operativo conto terzi


Professionisti, Esperienze e Tecnologia a supporto delle Vostre azioni di Marketing.
Vincere la sfida competitiva sui mercati comporta il perseguimento di alcuni obiettivi:

  • Individuare,studiare i mercati e conoscerne l'evoluzione
  • Analizzare le caratteristiche dei clienti attuali e potenziali
  • Reperire nuovi clienti
  • Sviluppare un rapporto piu diretto e personalizzato tra consumatori, clienti edaziende
  • Misurare l'efficacia di ogni operazione di marketing - Migliorare la strategia di comunicazione.


Per supportare le aziende nel raggiungere tali obiettivi, Centro Marketing ha sviluppato una serie di servizi che attraverso il contatto diretto con il cliente, attuale e potenziale, sono mirati alla:

  • Progettazione e realizzazione di strategie di contatto e comunicazione (telemarketing, numeri verdi, customer service ecc.)
  • Produzione e gestione di Data Base Marketing mirati - costruzione e fornitura di liste di nominativi per i vari settori merceologici
  • Coordinamento e gestione di campagne di Direct Marketing, utilizzando i seguentimedia : telefono, fax,Internet.


L'esperienza dei propri professionisti, una adeguata infrastruttura tecnologica (call center in house con oltre 50 postazioni) e l'applicazione di moderne tecniche di ricerca, si traducono nella progettazione e gestione di:

  • Data Base trattati attraverso processi di normalizzazione e deduplica costantementeaggiornati
  • Campagne di Direct Marketing mirate (direct mail, promozione telefonica, promofax)
  • Campagne di pre-vendita, vendita e post-vendita di prodotti e servizi
  • Valutazioni del follow up
  • Ricerche-intervento: osservatori del mercato, identificazione e analisi del target, analisi del mercato attuale e potenziale, posizionamento dei prodotti o servizi.

 

 

Alcuni esempi di servizi realizzati

 

 

Outbound Teleselling

Una campagna di vendita outbound comporta un'azione di teleselling come di seguito:

  • Acquisto, costruzione o utilizzo di database di nominativi con numero telefonico dal cliente
  • Fissare appuntamenti (es. BtoB, BtoTrade, BtoC.) per agenti o forza vendita
  • Acquisire promesse di acquisto abbonamenti, editoria, prodotti (vino, caffe, ecc).



Outbound: Identificazione Potenziali Clienti

Un pacchetto che consente al nostro cliente quanto segue:

  • Acquistare un database di potenziali clienti mirati
  • Acquisire con i nostri censimenti telefonici le seguenti informazioni: il nome e titolo del decision maker (possibilmente anche fax ed email)
  • L'interesse o meno a ricevere documentazione sulla propria offerta
  • Cosa utilizza attualmente l'azienda (ad es: quale operatore telefonico, quale assicurazione ecc). quanto consuma (es. quanti pc installati, volumi di fonia o altro)
  • il livello di soddisfazione dell'attuale fornitore
  • altro secondo caratteristiche del progetto. 
  • Inviare ai potenziali clienti un fax o email personalizzata in base alle risposte date
  • Ricevere la banca dati completa degli esiti delle telefonate e dei dati raccolti.

 

Inbound Servizio Clienti

Un Call Center di primo livello che svolge le seguente funzioni:

  • Informazioni sulla campagna promozionale su cui e stato visto il numero (verde, ad addebito ripartito,normale).
  • Informazioni sul punto vendita/distributore piu vicino dove poter trovare il prodotto
  • Acquisizione ordini e premi
  • Registrazione reclami
  • Registrazione ed attivazione garanzie
  • Informazioni stato avanzamento gestione reclami
  • Il servizio prevede anche la possibilita di integrazione, attraverso un sito web, tra gli operatori /ufficidel cliente preposti alla gestione dei reclami ed il call center.



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